Home · Prawo zakupu · Reklamacje

Reklamacje

Ile razy nam się zdarzyło, że towar który kupiliśmy, w domu okazał się niezgodny z opisem, istniejącym już w chwili wydania – co oznacza że istnienie odpowiedzialności sprzedawcy jest domniemane. Wiele z nas jest pewna, że nie można zwrócić lub wymienić towaru, no bo przecież już odeszliśmy od kasy. Nic bardziej mylnego, chroni nas art. 4 ust. 1 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Otóż niezgodność towaru z umową jest podstawą do reklamacji w przypadku gdy stwierdzimy, że niezgodność ta istniała już w chwili wydania towaru. Zazwyczaj takie stwierdzenie wymaga wiadomości specjalnych czyli opinii biegłego. Warto zapamiętać, że jeżeli niezgodność towaru z umową zostanie stwierdzona w terminie 6 miesięcy od daty zakupu to wtedy ciężar dowodowy będzie spoczywał na sprzedawcy. Jeśli tak będzie, to właśnie sprzedawca będzie musiał udowodnić, że jest inaczej. Jeśli mu się nie uda, to nasze roszczenie powinno być zasądzone. Ważną informacją jest również to, że art. 4 mówi o stwierdzeniu (zauważeniu) niezgodności towaru z opisem w terminie 6 miesięcy, a nie o złożeniu w tym terminie reklamacji. Czyli z domniemania może korzystać reklamacja złożona po upływie tego okresu. Art. 9 mówi, iż kupujący ma 2 miesiące od stwierdzenia na wniesienie reklamacji, jednak wtedy należy zaznaczyć, że niezgodność została stwierdzona przed upływem 6 miesięcy. Są to ważne informacje, które najlepiej zapamiętać – wiele sklepów próbuje nas oszukać informując, ze czas na reklamację już upłynął...nic bardziej mylnego – nie chcą mieć problemu więc liczą że zrezygnujemy.
Powiązane artykuły:
  • Reklamacja artykułów żywnościowych
    Chyba każdemu zażyło się, że produkt spożywczy który kupił okazał się zepsuty i chciał go zareklamować. Oczywiście możemy to zrobić, ba wręcz jest to konieczne, dzięki temu chronimy innych ludzi, który również chcieliby kupić ten...
  • Odpowiedzialność za produkt niebezpieczny
    Czasami bywa tak, że nie wiadomo kto ponosi odpowiedzialność za produkt niebezpieczny. A czym jest produkt niebezpieczny? Otóż jest to produkt, który nie zapewnia bezpieczeństwa jakiego można oczekiwać, uwzględniając normalne użycie produktu. Jednak należy dodać,...
  • Kiedy możemy zwrócić towar?
    Wiele razy zdarzyło nam się, że towar był wadliwy i chcieliśmy go zwrócić, niestety najczęściej słyszeliśmy że nie możemy tego zrobić, a jedynie np. wymienić towar na nowy. A jak jest naprawdę? Otóż zwrot...

Copyright 2011